近日，农行枣庄山亭支行营业部接待一名前来办理活期存折的外地客户。业务办理期间，大堂经理观察到客户神色慌张，无法清晰说明账户实际用途，不断使用微信与对方实时沟通。手机页面被工作人员看到，客户正在接收陌生人员的远程开户指引，符合涉诈开户典型特征。

工作人员当即暂停业务办理，引导客户至等候区单独沟通。一方面向客户宣讲电信诈骗、跑分洗钱典型手段，告知其个人账户若被用于转移诈骗资金，本人需承担相应刑事责任，违法记录将对个人征信造成不良影响；另一方面耐心安抚客户，做好现场稳控，等候反诈工作人员到场处置。反诈人员抵达现场后，客户仍坚称自身未遭遇诈骗、不存在资金损失，不配合反诈工作人员进一步问询。

网点工作人员联合反诈工作人员持续开展普法宣讲、耐心劝导，客户最终同意将手机交由反诈工作人员核查。经查实，客户正参与一个项目投资。反诈工作人员当即告知客户该项目属于犯罪分子实施的诈骗手段，并列举本地同类受骗案例。客户幡然醒悟，意识到自身正被诈骗分子利用。网点依据反诈管理相关规定，拒绝本次开户申请，成功拦截一起高危涉诈开户行为，守护群众财产安全，维护客户自身合法权益。